Enotno sporočilo za vse paciente redko doseže najboljše rezultate. Šele ko marketinška ekipa natančno opredeli ključne segmente – od mladih rekreativcev do zrelih uporabnikov – in vsakemu prilagodi jezik, format ter kanal, se stroški na pridobljeno stranko opazno znižajo, število prijav pa občutno naraste.
1. Zbiranje podatkov
Google Analytics 4 razkriva demografske vzorce in vedenje na strani, Meta Audience Insights pokaže interese na družbenih omrežjih, CRM‑sistemi (HubSpot, Salesforce) pa povežejo spletno vedenje z osebnimi podatki. Šele ko razumemo, kdo prihaja in zakaj, lahko skrojimo prava sporočila.
2. Oblikovanje profilov (buyer personae)
- Maja (28), fizioterapevtka in rekreativka: išče kratke videovaje za rehabilitacijo na Instagram Reels.
- Jože (62), upokojenec: raje prebira poglobljene članke in prejme jasna e‑poštna navodila.
Te zgodbe pomagajo izbrati format, ton in kanal – od trisekundnega »hooka« v videu do infografike v e‑pošti.
3. Kanali in taktike po segmentih
| Segment | Najmočnejši kanal | Ključni format | Zakaj deluje? |
|---|---|---|---|
| Mladi rekreativci | TikTok / Instagram Reels | 30‑sekundni video nasveti | Kratka pozornost, vizualno učenje |
| Iskalci poglobljenih vsebin (35+) | Blog / Webinar | Daljši članki, infografike | Želijo razumeti postopek »korak za korakom« |
| Seniorji (55+) | E‑pošta / Google Ads | Jasna navodila, večja pisava | Zaupanje v tradicionalne kanale |
| Družinski odločevalci | Facebook / Pinterest | Paketne ponudbe, zgodbe družin | Iščejo celovito rešitev za vse generacije |
Opomba: Po Mailchimpovih benchmarkih (2024) znaša povprečna stopnja odprtosti e‑pošte v zdravstvu 45 %. Dobro segmentirana kampanja lahko to številko preseže tudi za tretjino (https://mailchimp.com/email-marketing-benchmarks/).
4. Merjenje in optimizacija
- Definirajte KPI-je: CTR pri videu, stopnja ogledov webinarja, odprtost e‑pošte, CPA.
- A/B‑testirajte naslov in obliko CTA‑gumba za vsak segment.
- Povezujte podatke iz CRM‑ja in analitike, da ugotovite, kateri kanal prinaša največ konverzij.
Za poglobljene smernice o doseganju različnih generacij obiščite https://hashtag.si/kdo-je-generacija-z-in-kako-jo-doseci/.
Za kreativne digitalne rešitve se obrnite na W3B; strateški medijski zakup pa zaupajte LV Media. Vaše kampanje bodo tako ciljno usmerjene, merljive in učinkovite.